Quando il pacco arriba presso la tua azienda o domicilio in cattive condizioni, devi firmare la consegna e lasciare sulla bolla di consegna la notifica di ricezione del pacco con qualche tipo di difetto. Se non lo fai in questa fase, in seguito il corriere non accetterà reclami.
Una volta che hai il pacco nelle tue mani, fotografa la merce danneggiata. È inoltre necessario fornire prove grafiche che confermino l'imballaggio corretto e l'uso di materiale protettivo. Per rendere più veloce la richiesta, allega un'immagine con l'etichetta del corriere.
Il pacco che arriva danneggiato non deve essere manipolato, poiché il corriere sarà responsabile della perizia e della valutazione del compenso nel caso in cui il cliente abbia ragione.