Quando il destinatario rifiuta il pacco, la merce verrà restituita all'indirizzo di ritiro, il cliente che ha contratto il servizio deve pagare i costi di andata e ritorno.
Il destinatario ha la possibilità di aprire il pacco per controllare il contenuto prima di pagare il contrassegno, ma quando si sceglie questa opzione, e c'è qualche tipo di incidente con la merce, il corriere non accetterà nessun tipo di reclamo ne richiesta di risarcimento.